Livraison et expédition
Chez Gigil, chaque commande est préparée avec soin au Québec. Nous faisons notre possible pour que vos produits arrivent rapidement et en parfait état.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Lors des périodes plus achalandées, notamment pendant les lancements, promotions ou périodes des Fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long. Si un retard important devait survenir, nous communiquerons avec vous.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison partout au Canada.
Le tarif de livraison est de 9,99 $ CAD.
La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ CAD et plus, calculée après l'application des rabais et avant les taxes.
Les frais applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande.
Délai de transport
Le délai de transport varie selon la destination et le transporteur. Il s'ajoute au délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de transport communiqués par le transporteur sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle. Les droits du consommateur prévus par les lois applicables demeurent toutefois inchangés.
Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par courriel lorsque la commande est expédiée.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse courriel fournie lors de la commande est exacte.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à gigilcandles@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.
Colis retourné à Gigil
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous communiquerons avec le client afin de déterminer les prochaines étapes. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer lorsque permis par la loi.
Commande endommagée ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à gigilcandles@gmail.com.
Afin que nous puissions évaluer la situation, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l'emballage.
Nous examinerons chaque situation individuellement et proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables.
Retard ou problème de livraison
Si votre commande semble anormalement retardée ou si le suivi indique un problème, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.
La présente politique ne limite aucun des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable.
Nous joindre
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :
Gigil
📧 gigilcandles@gmail.com
🌐 gigilcandles.com