Retours et remboursements

Chez Gigil, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un problème survient avec votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Changement d'idée
Puisque nos produits sont fabriqués et préparés avec soin, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour un simple changement d'idée, notamment concernant le choix d'une fragrance.

Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions des fragrances avant de passer votre commande.

Produits utilisés
Pour des raisons de qualité et de sécurité, une chandelle ayant été allumée ou un produit ayant été utilisé ne peut généralement pas être retourné ou échangé pour un simple changement d'idée.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits et recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

Commande endommagée à la réception
Si un produit arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible après la réception de votre commande à gigilcandles@gmail.com.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos claires du produit;
• des photos de l'emballage et du colis, lorsque pertinent.

Nous évaluerons la situation et, selon les circonstances, pourrons procéder au remplacement du produit, au remboursement ou proposer une autre solution appropriée.

Produit incorrect ou article manquant
Si vous recevez le mauvais produit ou qu'un article est manquant dans votre commande, communiquez avec nous dès que possible à gigilcandles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et corrigerons toute erreur attribuable à Gigil sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme
Si vous croyez avoir reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ce qui était annoncé ou commandé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions évaluer la situation.

Les produits vendus par Gigil bénéficient des protections et garanties prévues par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec. La présente politique ne vise pas à limiter ces droits.

Promotions et articles à prix réduit
Les produits achetés en promotion, en liquidation ou à prix réduit sont assujettis à la présente politique.

Le fait qu'un produit ait été acheté à prix réduit ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

Remboursements approuvés
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte peut varier selon l'institution financière ou le fournisseur de paiement.

Annulation ou modification d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à gigilcandles@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande déjà préparée ou expédiée pourrait ne plus pouvoir être modifiée ou annulée, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Nous joindre
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

Gigil
📧 gigilcandles@gmail.com
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